📊 Comparativa rápida de modelos

✅ ¿Es realmente segura la tinta comestible? ¿Qué certificaciones tenéis?

Sí, absolutamente. Cada impresora EVEBOT utiliza tinta comestible 100% de grado alimentario formulada con colorantes alimentarios, glicerol y agua. Nuestra tinta cumple con los estándares internacionales más estrictos:

• Conforme a la FDA (Estados Unidos)
• Certificación Halal
• Vegana y sin gluten
• Probada independientemente por SGS en seguridad e higiene alimentaria
• Cumple con el marco de seguridad alimentaria de la UE
• Cumple con la Ley de Saneamiento Alimentario de Japón (Artículo 370)

Todo el hardware cuenta con certificación CE y RoHS. 📄 Descarga nuestros certificados.

🔬 ¿Qué ingredientes contiene la tinta comestible marrón (PB1)?

Principalmente agua, glicerol (E422, 26,8%) y etanol (E1510, 12,3%), con trazas de colorantes alimentarios — Tartrazina (E102, 0,4%), Azul Brillante FCF (E133, 0,5%), Amarillo Ocaso FCF (E110, 0,4%) — más polisorbato 20 (E494, 0,2%). Todos los ingredientes son aditivos alimentarios aprobados por la UE. Documentación completa disponible bajo solicitud.

⏳ ¿Cuánto duran los cartuchos de tinta? ¿Cuál es su vida útil?

• Sin abrir: 12 meses desde la fecha de producción.
• Tras activación: Úsalos en un plazo de 6 meses para una calidad de impresión óptima.

La fecha impresa en el cartucho es una referencia de calidad, no un límite de seguridad — la tinta usada cerca o poco después de la fecha sigue siendo segura, aunque la intensidad del color puede disminuir gradualmente. Si recibes un pack con varias fechas, usa primero el cartucho con la fecha más próxima.

📄 ¿Puedo imprimir en superficies que no sean alimentos?

Sí. La tinta comestible funciona en superficies porosas no alimentarias — servilletas de papel, fundas de cartón, tarjetas de menú, marcadores de mesa para eventos — útil para branding temporal. Para marcado permanente en materiales no porosos (metal, vidrio, plástico), recomendamos nuestra impresora PrintInd con tinta solvente.

🖐️ ¿Puedo usar tinta comestible para marcar la piel temporalmente?

La tinta comestible es más suave que las tintas solventes para decoración temporal de la piel (ej. sellos para eventos). Sin embargo, no comercializamos ni certificamos ningún producto EVEBOT como dispositivo cosmético o de contacto con la piel. Si decides este uso, haz una pequeña prueba de parche primero — especialmente en pieles sensibles.

👩🍳 ¿Necesito capacitar a mi personal? ¿Es difícil de usar?

No se necesita formación técnica. Todos los modelos de sobremesa (PRO, FC1, Mini) cuentan con una pantalla táctil de 7 pulgadas — escanea un código QR para subir una imagen, colócala y pulsa imprimir. La mayoría del personal se familiariza en 5–10 minutos. El EVEBOT Smart incluye una cámara con vista previa en tiempo real, para ver exactamente dónde se imprimirá el diseño. Hay videotutoriales en nuestro blog de Guías de Usuario.

📱 ¿Necesito una app para imprimir?

• Impresoras de sobremesa (PRO, FC1, Mini): No. Sube imágenes por código QR, todo desde la pantalla táctil.
• EVEBOT Smart: No. Se conecta por Wi-Fi directo con su propia pantalla táctil de 3,5".
• PrintPen: Sí — la app gratuita EVEBOT SNAP (App Store / Google Play) envía los diseños al dispositivo.

🖼️ ¿Puedo imprimir mis propios logotipos y fotos, o solo diseños predefinidos?

Puedes imprimir lo que quieras — logotipos de empresa, selfies de clientes, gráficos para eventos, códigos QR, mensajes personalizados. No hay dependencia de una biblioteca de diseños. Sube cualquier imagen por código QR (sobremesa), Wi-Fi (Smart) o la app EVEBOT SNAP (PrintPen).

🍰 ¿En qué alimentos puedo imprimir?

Bebidas con espuma: latte, capuchino, cold brew nitro, espuma de cerveza artesanal, cócteles con crema. Alimentos sólidos planos: macarons, galletas, tartas, malvaviscos, pan. La clave es una superficie relativamente plana y seca para obtener resultados nítidos.

📏 ¿Cuál es el área máxima de impresión de cada modelo?

• PRO, FC1, Mini: Área circular de hasta 10 cm de diámetro — ideal para la mayoría de tazas de café.
• EVEBOT Smart: Rectangular de 5 × 10 cm — el doble de espacio que las portátiles habituales.
• PrintPen: 2,6 cm de ancho máximo, largo flexible — perfecto para pequeños logotipos y texto.

🔢 ¿Cuántas impresiones por cartucho? ¿Cuál es el coste por impresión?

• PRO: ~1.000 impresiones/cartucho
• FC1: ~800 impresiones/juego de cartuchos
• Mini: ~800 impresiones/cartucho
• Smart: ~3.000 impresiones/cartucho (diseño 50×50 mm)
• PrintPen: ~7.000 impresiones/cartucho (diseño 2,6×5 cm)

El rendimiento real varía según el tamaño del diseño y la cobertura de tinta. En cualquier caso, el coste por impresión es de fracciones de céntimo — un ROI excelente para uso comercial.

🛒 ¿Dónde compro cartuchos de repuesto?

Siempre disponibles en nuestra página de Tinta y Accesorios. Mantenemos inventario estable en nuestro almacén de Países Bajos para envíos rápidos en la UE, y enviamos a todo el mundo desde China.

🚫 ¿Puedo usar el mismo cartucho en distintos modelos?

No. Cada modelo usa cartuchos diseñados específicamente para su cabezal de impresión y sistema de tinta. Los cartuchos de sobremesa no son intercambiables con los portátiles. Los cartuchos de PrintPen y PrintPods también difieren en formulación y voltaje. Usa siempre el cartucho indicado para tu modelo.

🧹 ¿Cómo mantengo y almaceno los cartuchos de tinta?

Impresoras de sobremesa: Limpia suavemente el cabezal con un paño suave sin pelusa antes de cada uso. Para almacenamiento superior a 1 semana, retira el cartucho y colócalo en su clip protector.

PrintPen y Smart: Mantén el cartucho tapado cuando no se use. Si la calidad de impresión disminuye, consulta nuestra guía de mantenimiento de cartuchos.

🏭 ¿Desde dónde envían? ¿Pagaré aduanas o IVA adicional?

Operamos una red de múltiples almacenes para servir a nuestros clientes de forma eficiente:

• UE, Andorra, Suiza, Noruega: Desde nuestro almacén en Países Bajos cuando hay stock — impuestos incluidos (DDP), sin cargos adicionales en la entrega. Si no hay stock en NL, enviamos desde China con impuestos igualmente cubiertos.
• Latinoamérica (México, Colombia, Argentina, Perú, Chile, Brasil): Desde China. Impuestos incluidos — sin pagos extra en aduana.
• Reino Unido: Artículos pequeños desde NL — el comprador paga el IVA. Desde China — impuestos generalmente incluidos.
• Resto del mundo: Vía FedEx desde China — el comprador paga impuestos y aranceles de importación.

📋 Política de envíos completa

🚚 ¿El envío es gratuito? ¿Cuál es el pedido mínimo?

Envío gratuito en todos los pedidos superiores a $149 (o equivalente en tu moneda) en países elegibles. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Colaboramos con FedEx para envíos urgentes.

🗺️ ¿A qué países realizan envíos?

Enviamos a todo el mundo. Nuestros mercados principales:

• Europa: Todos los Estados miembro de la UE, Reino Unido, Noruega, Suiza, Andorra
• Latinoamérica: México, Colombia, Argentina, Perú, Chile, Brasil
• Norteamérica: EE.UU., Canadá
• Asia-Pacífico: Japón, Corea del Sur, Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Malasia, Tailandia, Filipinas, Vietnam
• Golfo y Medio Oriente: EAU, Arabia Saudita, Catar, Kuwait, Baréin, Jordania, Israel
• África: Sudáfrica, Marruecos, Kenia, Mauricio, Ruanda

¿Tu país no aparece? Contáctanos — podemos enviar por FedEx a casi cualquier lugar.

⏱️ ¿Cuánto tarda la entrega en mi país?

*Reino Unido: artículos pequeños desde NL — comprador paga IVA. Desde CN — impuestos generalmente incluidos. Consulta la Política de Envíos.

📦 Estándar vs ✈️ FedEx Express — ¿cuál es la diferencia?

• Envío estándar (predeterminado): Impuestos y aranceles incluidos (DDP) en regiones elegibles. Gestionamos el despacho de aduanas — tú no pagas nada adicional en la entrega.
• FedEx Express (mundial): Entrega más rápida (~5–7 días laborables), pero el comprador paga todos los impuestos de importación, IVA y gastos de gestión aduanera directamente a FedEx. Para solicitarlo, contáctanos antes o justo después de hacer el pedido.

📍 ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Haz el seguimiento en nuestra página de Seguimiento de Pedidos o en la web del transportista.

⚠️ Necesito mi pedido para una fecha concreta — ¿pueden garantizarlo?

Nuestras estimaciones de entrega son orientativas, no garantías absolutas. Las empresas de logística pueden ajustar sus servicios por cambios normativos, clima o disrupciones imprevistas. Si tienes una fecha límite — evento, feria, lanzamiento de temporada — contáctanos antes de comprar por WhatsApp o en service@evebot.es. Te recomendaremos el método más rápido para tu ubicación. Si determinamos que la entrega no puede cumplir tu plazo, te avisaremos antes de procesar el pedido y te ofreceremos un reembolso completo.

🛠️ ¿Qué garantía tienen las impresoras EVEBOT?

Todas las impresoras incluyen 2 años de garantía que cubre fallos no causados por el usuario. Proporcionamos servicio gratuito, piezas de repuesto y envío para incidencias cubiertas. Los cartuchos de tinta son consumibles: una vez abiertos, solo se cubren si se detecta un defecto grave de fabricación. Los daños por mal uso, modificación no autorizada o uso de cartuchos no originales EVEBOT quedan excluidos.

↩️ ¿Cuál es vuestra política de devoluciones y reembolsos?

Aceptamos devoluciones dentro del período indicado en nuestra Política de Reembolsos. Los artículos deben estar en su estado y embalaje originales. Una vez inspeccionados, el reembolso se realiza al método de pago original. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto o error nuestro.

🖨️ La calidad de impresión es mala — rayas, colores incorrectos, zonas en blanco.

Generalmente se debe a un cabezal obstruido. Sigue estos pasos:

1. Limpia el cabezal — frota suavemente la boquilla con un paño suave sin pelusa.
2. Haz una impresión de prueba — comprueba si se ha solucionado.
3. Si persiste, consulta nuestras guías detalladas:
   • Impresoras portátiles (PrintPen / PrintPods)
   • Impresoras de sobremesa (PRO / FC1 / Mini)
4. ¿Sin solución? Contacta con soporte indicando tu número de modelo y una foto del problema.

🔌 ¿La impresora de sobremesa no reconoce el cartucho?

1. Comprueba la fecha de caducidad del cartucho.
2. Verifica el código SN — asegúrate de haberlo introducido correctamente en la pantalla táctil. Consulta nuestra guía de solución de problemas del código SN.

Si ambos son correctos y el problema persiste, contacta con soporte indicando el ID del modelo de tu impresora y el SN del cartucho.

📞 ¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?

• WhatsApp: +1 307 533 6592 — respuesta más rápida
• Email: service@evebot.es
• Formulario de contacto: Página de Contacto

Horario laboral (CET) — respuesta típica en 24 horas.

🏢 ¿Ofrecen precios para distribuidores o compras al por mayor?

Sí — trabajamos con cafeterías, cadenas hoteleras, empresas de eventos y distribuidores en todo el mundo. Contacta a través de Contacto o WhatsApp con tus necesidades y te prepararemos un presupuesto personalizado.