Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalingen

Bij EVEBOT willen wij dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid legt uit hoe retourneren, omwisselen, terugbetalen en garantieclaims werken. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden en moet samen met die voorwaarden worden gelezen.

Toepasselijke versie. Dit beleid geldt in de versie die van kracht was op de datum waarop u uw bestelling plaatst. Wanneer wij dit beleid bijwerken, geldt de bijgewerkte versie vanaf de datum die bovenaan deze pagina bij 'Laatst bijgewerkt' staat, voor bestellingen die op of na die datum worden geplaatst. Op een bestelling die vóór die datum is geplaatst, blijft de versie van dit beleid van toepassing die gold op het moment van bestellen, overeenkomstig artikel 26.1 van onze Servicevoorwaarden. Een exemplaar van de versie die gold toen u bestelde, is op verzoek bij ons verkrijgbaar.

Er zijn twee routes. Welke route voor u geldt, hangt af van de reden waarom het artikel wordt geretourneerd:

Route A - Zonder opgaaf van reden (ongebruikte artikelen): u kunt een ongebruikt artikel binnen 14 dagen na levering retourneren. U regelt en betaalt de retourzending en er geldt een terugnamevergoeding van maximaal 25% van de prijs van het geretourneerde artikel. Zie deel A.

Route B - Defecte, gebrekkige of beschadigde artikelen: als een artikel beschadigd aankomt, anders aankomt dan u hebt besteld, of een defect vertoont dat onder onze beperkte garantie van twee jaar valt, behandelen wij dit via route B. Wij betalen de retourzending en er zijn geen terugnamekosten verschuldigd. Zie deel B.

Deel F legt uit wat er gebeurt wanneer een pakket niet kan worden afgeleverd of naar ons wordt teruggestuurd, en deel H legt uw wettelijke rechten uit als u consument bent in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Nieuw-Zeeland of de landen van de Samenwerkingsraad van de Golf.

Neem contact met ons op voordat u iets retourneert. Artikelen mogen pas naar ons worden teruggestuurd nadat u van ons team een retourmachtigingsnummer (RA-nummer) en het juiste retouradres hebt ontvangen. Artikelen die zonder RA-nummer bij ons aankomen, kunnen wij niet aannemen en niet terugbetalen.

DEEL A - RETOURNEREN ZONDER REDEN (ONGEBRUIKTE ARTIKELEN)

A1. Termijn. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen. De termijn van 14 dagen gaat in op de leverdatum die door de vervoerder is bevestigd. Om een retour te starten, mailt u ons op service@evebot-store.com (of service@evebot.es) met uw bestelnummer, en laat u ons weten welk artikel u wilt retourneren.

A2. Staat van het artikel. Artikelen moeten ongebruikt zijn, in hun oorspronkelijke staat verkeren en in de oorspronkelijke verpakking zitten, inclusief alle accessoires, handleidingen, labels en documentatie en eventuele actieartikelen. Artikelen die zijn gebruikt, geïnstalleerd, gevuld met inkt of op het stroomnet aangesloten, of waarvan onderdelen ontbreken, komen niet in aanmerking voor route A. Als zij defect zijn, kunnen zij wel in aanmerking komen voor route B.

A3. Wie betaalt. U regelt en betaalt de retourzending en u bent verantwoordelijk voor de goederen totdat zij ons magazijn bereiken. Wij adviseren een verzending met tracking; bewaar het verzendbewijs.

A4. Terugnamevergoeding. Op uw terugbetaling wordt een bedrag van maximaal 25% van de prijs van het geretourneerde artikel in mindering gebracht. Dit dekt de kosten van ontvangst, inspectie, testen, opnieuw verpakken en opnieuw in voorraad nemen van het artikel. Wij laten u het bedrag weten voordat wij de terugbetaling verwerken. Als u consument bent in de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk en u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, geldt deze vergoeding niet en wordt zij u niet in rekening gebracht; in dat geval gelden de regels van deel H. Blijkt het artikel defect te zijn, dan zijn er geen terugnamekosten verschuldigd en geldt route B.

A5. Annulering na verzending. Als u een bestelling annuleert nadat deze aan de vervoerder is overgedragen maar voordat deze is afgeleverd, geldt de annuleringsvergoeding van artikel 3.1 van onze Servicevoorwaarden (25% van de bestelwaarde). Zijn de goederen al afgeleverd en worden zij daarna geretourneerd, dan gelden in plaats daarvan de terugnamekosten van A4. Deze twee kosten worden niet naast elkaar op dezelfde bestelling toegepast, en geen van beide geldt wanneer u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent op grond van deel H.

A6. Terugbetaling. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat deze aan A2 voldoet, betalen wij de prijs die u voor het geretourneerde artikel hebt betaald terug, verminderd met eventuele terugnamekosten. Bij route A worden de oorspronkelijke verzendkosten, invoerrechten, belastingen en overige kosten niet terugbetaald. Terugbetalingen vinden plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij route A betalen wij binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de retour; als u consument bent in de EU, de EER of het VK en u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, geldt in plaats daarvan de termijn van H2.

DEEL B - DEFECTE, GEBREKKIGE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN

B1. Meld het ons direct en stuur nog niets terug. Neem contact met ons op zodra u een probleem constateert - en bij zichtbare schade in ieder geval binnen 14 dagen na levering. Laat het product, de verpakking en de labels van de vervoerder precies zoals u ze hebt ontvangen. Verpak, verwijder, repareer of verzend niets voordat wij u daartoe verzoeken: de verpakking en het product moeten mogelijk door de vervoerder of zijn vertegenwoordiger worden onderzocht.

B2. De bewijzen die wij nodig hebben. Om het defect te kunnen vaststellen - en, wanneer een zending beschadigd is, om een claim bij de vervoerder te kunnen indienen - vragen wij u om foto's of een korte video van:

(i) de buitenste doos met de zichtbare schade, en het product zoals het daarin verpakt zat;

(ii) het verzendlabel van de vervoerder, met het trackingnummer duidelijk zichtbaar;

(iii) de afmetingen van de buitenste doos (lengte x breedte x hoogte);

(iv) de machine aangesloten op het stopcontact, met de aan/uit-schakelaar ingedrukt, en het scherm zoals dat op dat moment verschijnt; en

(v) het serienummer op het apparaat.

Als u geen video kunt maken, zijn foto's van dezelfde onderdelen ook acceptabel. Wij vragen alleen om bewijzen die redelijkerwijs noodzakelijk zijn; het opvragen daarvan bepaalt op zichzelf niet de uitkomst van uw claim. Deze bewijzen beperken uw rechten niet: de vervoerder heeft ze nodig om een beschadigde zending te onderzoeken, en wij hebben ze nodig om een defect vast te stellen. Wanneer goederen tijdens het transport beschadigd zijn, zijn wij de partij die de claim bij de vervoerder indient - u hoeft niet zelf met de vervoerder te onderhandelen.

B3. Wie betaalt. Wanneer een defect is vastgesteld en onder onze beperkte garantie valt, of wanneer een artikel beschadigd of niet overeenkomstig de beschrijving aankomt, dragen wij de kosten van de retourzending en worden er geen terugnamekosten in rekening gebracht. Blijkt na inspectie dat het artikel niet defect is of dat het defect niet onder de garantie valt, dan geldt in plaats daarvan route A - u draagt dan de kosten van de retourzending en de terugnamekosten - en wij laten u dit weten voordat uw terugbetaling wordt verwerkt.

B4. De volgorde waarin wij helpen. Wanneer een defect is vastgesteld, proberen wij het eerst op afstand met u op te lossen, omdat dit doorgaans de snelste route is - bijvoorbeeld door de printkop te reinigen, een inktcartridge te controleren of te vervangen, of de instellingen na te lopen. Lukt dat niet, dan repareren wij het artikel, vervangen wij het (of het defecte onderdeel), of betalen wij de door u betaalde prijs terug, zulks ter onzer keuze. Wij bevestigen welke oplossing in uw geval geldt voordat u iets terugstuurt. Als u consument bent in Australië, Nieuw-Zeeland, de EU, de EER of het VK en de wet van uw land geeft u het recht de oplossing te kiezen, dan geldt dat recht.

B5. Hoe u een retourzending naar ons verstuurt. Zodra wij hebben bevestigd welke route geldt, mailen wij u een retourmachtigingsnummer (RA-nummer) met retourinstructies. Verzend niets voordat u deze hebt ontvangen. Schrijf het RA-nummer op de buitenkant van het pakket en gebruik exact het adres dat wij u geven. Pakketten die zonder RA-nummer aankomen, kunnen worden geweigerd of op uw kosten naar u worden teruggestuurd. Geretourneerde artikelen blijven uw verantwoordelijkheid totdat zij op het door ons opgegeven adres zijn ontvangen.

B6. Het retouradres. Wij publiceren ons retouradres niet. Het hangt af van de route die uw retour volgt en van welke van onze vestigingen op dat moment retouren verwerkt, en het kan veranderen - een op deze pagina vermeld adres kan dus snel verouderd zijn, en een pakket dat daarnaar wordt gestuurd kan worden geweigerd of zoekraken.

In plaats daarvan sturen wij u het exacte adres voor uw geval, samen met uw RA-nummer, zodra wij hebben bevestigd welke route geldt. Als u het eerder nodig hebt, vraag het ons dan en wij geven het u binnen één werkdag.

Gebruik uitsluitend het adres dat wij u voor uw geval geven. Gebruik geen adres uit een oudere e-mail, van deze pagina of van elders. Stuur retouren niet naar ons statutaire adres aan 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming: dat is een statutair adres, geen magazijn, en daar kunnen geen leveringen worden aangenomen.

DEEL C - WAT TELT ALS GARANTIEDEFECT EN WAT NIET

C1. Wat onder de garantie valt. Het hoofdgedeelte van onze printers valt onder een beperkte garantie van twee (2) jaar vanaf de aankoopdatum, zoals bepaald in artikel 2.1 van onze Servicevoorwaarden. Deze garantie dekt materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik.

C2. Wat niet onder de garantie valt. Verbruiksartikelen (inktcartridges, eetbare inkt en andere printbenodigdheden) zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de garantie. De garantie dekt evenmin: verstopping van de printkop, opdrogen van inkt of verslechtering van de printkwaliteit als gevolg van het opdrogen van inkt, van het niet opvolgen van de bij het product geleverde onderhouds- en reinigingsinstructies, van opslag buiten de aanbevolen omstandigheden, of van het gebruik van inktcartridges van derden of navulde cartridges; printresultaten die afwijken van uw eigen artwork, beeldbestand, gekozen oppervlak of bereiding van drank of voedsel; normale slijtage; cosmetische sporen die de werking niet beïnvloeden; en schade veroorzaakt door een ongeval, verkeerd gebruik, verwaarlozing, ongeoorloofde reparatie of wijziging, een onjuiste stroomvoorziening of gebruik buiten de gepubliceerde bedrijfsomstandigheden. Als een inktcartridge beschadigd aankomt of bij eerste gebruik niet werkt, neem dan contact met ons op en wij vervangen deze.

C3. Printkwaliteit. De printkwaliteit is afhankelijk van het medium (bijvoorbeeld melkschuim, room, glazuur of een vast voedseloppervlak), het aangeleverde beeldbestand en een correcte voorbereiding. Resultaten die afwijken van uw verwachtingen zijn op zichzelf geen defect aan het product. Als u niet de resultaten krijgt die u verwacht, neem dan eerst contact met ons op: in de meeste gevallen kan het probleem worden opgelost met reiniging van de printkop, een correct gebruik van de inktcartridge en een juiste voorbereiding van het beeld, en wij helpen u daarbij. Wordt een probleem met de printkwaliteit veroorzaakt door een defect aan de machine, dan valt het onder de garantie; wordt het veroorzaakt door het opdrogen van inkt door gebrek aan reiniging, of door het gebruik van inkt of cartridges die niet door ons zijn geleverd, dan niet.

C4. Onafhankelijk onderzoek. Wanneer wij en u van mening verschillen over de vraag of een artikel defect is, kunnen wij een onafhankelijke serviceverlener vragen het artikel te onderzoeken. Bevestigt het onderzoek dat het defect onder de garantie valt, dan dragen wij de kosten van het onderzoek, de retourzending en de oplossing. Bevestigt het dat het defect niet onder de garantie valt, dan dragen wij de kosten van het onderzoek en geldt route A voor de retour.

DEEL D - TERUGBETALINGEN

D1. Inspectie. Alle retouren worden geïnspecteerd wanneer zij in ons magazijn aankomen. Wij ronden die inspectie af binnen 5 werkdagen na ontvangst van het artikel.

D2. Termijn. Zodra de inspectie is afgerond en de retour is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Bij route A en route B kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider. Als u consument bent in de EU, de EER of het VK en u een wettelijk herroepingsrecht uitoefent, betalen wij binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of nadat u hebt aangetoond dat u deze hebt teruggestuurd, en wij laten u weten welk van beide geldt.

D3. Wat wordt terugbetaald. Bij route B betalen wij de prijs van het betrokken artikel terug; wanneer de hele bestelling wordt geretourneerd wegens een gedekt defect, of wanneer de goederen niet overeenkomstig de beschrijving waren, betalen wij ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij route A betalen wij de prijs van het artikel terug verminderd met de terugnamekosten, en betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

D4. Valuta en bankkosten. Terugbetalingen vinden plaats in de valuta waarin u hebt betaald. Wij kunnen geen bankkosten of valutakoersverschillen vergoeden die door uw bank of kaartuitgever worden toegepast.

D5. Gedeeltelijke terugbetalingen en geweigerde retouren. Wanneer een retour onvolledig is (bijvoorbeeld ontbrekende accessoires, handleidingen of actieartikelen) of het artikel is gebruikt, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling doen of de retour weigeren; wij laten u dan de reden en het bedrag weten. Wij houden een terugbetaling niet volledig in wanneer de wet van uw land dat niet toestaat.

DEEL E - ARTIKELEN DIE NIET GERETOURNEERD KUNNEN WORDEN

Om redenen van hygiëne, voedselveiligheid en doorverkoop kunnen de volgende artikelen niet via route A worden geretourneerd: geopende of gebruikte inktcartridges en eetbare inkt, en elk product dat met inkt is gevuld. Wanneer een artikel in zijn productbeschrijving is gemarkeerd als 'niet retourneerbaar', geldt die markering voor route A.

E2. Verbruiksartikelen vallen niet onder de garantie (zie C2). Als een inktcartridge echter beschadigd aankomt of bij eerste gebruik niet functioneert, neem dan contact met ons op en wij vervangen deze. E1 beperkt geen enkel recht dat u hebt op een oplossing op grond van het dwingende consumentenrecht van uw woonland, met inbegrip van het in deel H bedoelde herroepingsrecht.

DEEL F - TE LATE, VERLOREN, BESCHADIGDE, MISLUKTE OF GEWEIGERDE LEVERINGEN EN INVOERRECHTEN

F1. Verzending en levering. Wij verzenden bestellingen binnen de verwerkingstijd die op de productpagina en in uw orderbevestiging staat vermeld. De bij het afrekenen getoonde levertijden zijn slechts schattingen. Als wij uw bestelling niet binnen de door ons aangegeven termijn kunnen verzenden, nemen wij contact met u op en kunt u de betrokken bestelling annuleren met volledige terugbetaling.

F2. Beschadiging tijdens transport. Als uw pakket beschadigd aankomt, volg dan deel B. Bewaar alles zoals u het hebt ontvangen. Wij zijn bij deze zendingen de formele verzender en de partij die gerechtigd is een claim bij de vervoerder in te dienen, dus u hoeft niet zelf met de vervoerder te onderhandelen. Werk mee aan elk onderzoek, inclusief een eventuele inspectie die de vervoerder moet uitvoeren.

F3. Verlies tijdens transport. Als de goederen tijdens het transport verloren gaan, sturen wij u een vervangend artikel of betalen wij u het volledige bedrag terug, zulks ter uwer keuze. Eventuele claims bij de vervoerder behandelen wij zelf.

F4. Tracking toont afgeleverd, maar u hebt niets ontvangen. Neem binnen 14 dagen contact met ons op; wij onderzoeken de zaak samen met de vervoerder. Houd de zaak bij ons open zolang de vervoerder onderzoek doet. Bevestigt de vervoerder dat het pakket volgens zijn procedures is afgeleverd, dan geven wij u het volledige leveringsdossier, zodat u kunt beslissen wat u verder doet - bijvoorbeeld de kwestie voorleggen aan uw kaartuitgever, als u dat wenst.

F5. Mislukte levering - wanneer wij niet konden leveren omdat wij u niet konden bereiken. Vervoerders proberen het doorgaans meer dan eens. Als de vervoerder de levering niet kan voltooien omdat niemand het pakket kan aannemen, omdat u niet bereikbaar bent, of omdat het adres of de contactgegevens bij uw bestelling onjuist of onvolledig zijn, meldt de vervoerder dit aan ons en brengt hij ons de extra werkzaamheden in rekening. Dit kan een vergoeding voor herlevering of adrescorrectie omvatten, opslagkosten en de kosten van het terugsturen van het pakket. Wij nemen contact met u op zodra wij dit vernemen, en vragen wat u wilt dat wij doen.

Wilt u herlevering, een adreswijziging, opslag of doorzending, dan zijn de kosten die de vervoerder daarvoor in rekening brengt voor uw rekening. Kunnen wij u niet bereiken, of laat u ons niet vóór de deadline van de vervoerder weten wat u wilt, dan kunnen wij de vervoerder opdracht geven het pakket naar ons terug te sturen, of het ter plaatse op te slaan, achter te laten of te vernietigen wanneer terugsturen meer zou kosten dan de goederen waard zijn. Doen wij dit omdat u niet op ons bericht hebt gereageerd, dan beschouwen wij de goederen als aan u geleverd.

Vraagt u ons daarna om terugbetaling, dan betalen wij het door u betaalde bedrag terug verminderd met het volgende, dat voor uw rekening komt: de oorspronkelijke verzendkosten; de kosten van de retourzending, of de kosten van opslag, achterlating of vernietiging zoals berekend door de vervoerder; eventuele rechten, belastingen en inklarings- of uitbetalingskosten die wij hebben betaald of moeten betalen; en elke andere kostenpost die de vervoerder opvoert omdat de levering niet kon worden voltooid. Op verzoek geven wij u een specificatie, en wij trekken niets af waarvan wij niet kunnen aantonen dat het daadwerkelijk is gemaakt.

Dit deel is niet van toepassing wanneer de goederen niet zijn geleverd om een reden die u niet kan worden toegerekend. In dat geval geldt F3 en ontvangt u een vervangend artikel of een volledige terugbetaling.

F6. Geweigerde pakketten. Als u weigert het pakket aan te nemen, of weigert de invoerrechten te betalen waarvoor u op grond van artikel 4 van onze Servicevoorwaarden verantwoordelijk bent, en het pakket wordt naar ons teruggestuurd, dan geldt F5 voor de kosten van die retour.

F7. Invoerrechten en belastingen. Invoerrechten, belastingen en douanekosten in het land van bestemming zijn voor rekening van de koper wanneer de door u gekozen verzendwijze 'rechten onbetaald' is (zie artikel 4.2 van onze Servicevoorwaarden en ons Verzendbeleid). Wanneer de vervoerder of een douaneautoriteit deze kosten bij ons in rekening brengt in plaats van bij u, kunnen wij deze op u verhalen en van een terugbetaling aftrekken, zoals beschreven in artikel 4.4 van onze Servicevoorwaarden. Op verzoek sturen wij u de documenten die wij ontvangen, zodat u de kosten bij de vervoerder of de autoriteit kunt betwisten als u deze onjuist acht.

F8. Leveringsgegevens en bevestiging. Uw orderbevestiging vermeldt het afleveradres en het contactnummer dat wij van u hebben. Controleer deze gegevens. Als u niet thuis bent wanneer het pakket wordt bezorgd, of als de gegevens zijn gewijzigd, laat het ons dan vóór verzending weten; wij houden de bestelling dan tegen of wijzigen de gegevens.

DEEL G - OMWISSELEN

Wilt u een artikel omwisselen, mail ons dan en wij bevestigen of omwisseling mogelijk is en hoe dit werkt. Omwisselingen verlopen via dezelfde twee routes als retouren (route A of route B), en dezelfde regels over wie betaalt zijn van toepassing.

G1. Verkeerd artikel of onvolledige bestelling. Hebben wij het verkeerde artikel verzonden, of ontbreekt er een artikel in uw pakket, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en foto's van het pakket en de inhoud zoals u die hebt ontvangen. Bevestigen wij de fout, dan sturen wij het juiste of ontbrekende artikel op onze kosten en zonder extra verzendkosten, en hoeft u het oorspronkelijke artikel niet terug te sturen tenzij wij u daarom vragen. Wordt een claim later ingediend, dan kunnen wij om de bewijzen van B2 vragen om vast te stellen wat er is gebeurd.

G2. Ontbrekend accessoire of onderdeel. Ontbreekt een accessoire of onderdeel dat in de doos had moeten zitten, laat het ons weten en wij sturen het op. Controleer eerst de lijst 'wat zit er in de doos' op de productpagina, want sommige configuraties zijn alternatieven: onze full colour-printer wordt bijvoorbeeld verkocht in configuraties met óf de selfiecamera óf de flightcase, en niet met beide tegelijk. Welke configuratie u hebt besteld, staat op uw orderbevestiging.

DEEL H - UW WETTELIJKE RECHTEN

Niets in dit beleid, in onze Servicevoorwaarden of in ons Verzendbeleid sluit enig recht uit dat u hebt op grond van het dwingende consumentenrecht van uw woonland, beperkt het of legt er beperkingen op. Wanneer een dergelijk recht onverenigbaar is met een bepaling van dit beleid, prevaleert het recht.

H1. Europese Unie, Europese Economische Ruimte en Verenigd Koninkrijk - herroepingsrecht. Als u consument bent en woonachtig bent in de EU, de EER of het VK, hebt u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder opgaaf van redenen en zonder enige boete te betalen.

Om dit recht uit te oefenen, laat het ons weten voordat de 14 dagen zijn verstreken - bijvoorbeeld door een e-mail te sturen naar service@evebot-store.com (of service@evebot.es) waarin u duidelijk aangeeft dat u de overeenkomst herroept. Stuur de goederen vervolgens binnen 14 dagen na uw melding naar ons terug. Wij geven u het retouradres zodra u ons laat weten dat u herroept, of binnen één werkdag als u daarom vraagt.

De kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening, zoals wij u vóór uw bestelling meedelen. U mag de goederen behandelen zoals u in een winkel zou doen om de aard en kenmerken ervan vast te stellen, maar u blijft verantwoordelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik. Bij uitoefening van dit recht worden geen terugnamekosten in rekening gebracht, en de vergoedingen van 25% in A4 en A5 zijn niet van toepassing.

Wij betalen de door u betaalde prijs plus de kosten van de goedkoopste standaardverzendoptie die wij hebben aangeboden terug, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen of nadat u hebt aangetoond dat u deze hebt teruggestuurd. Retourneert u slechts een deel van een bestelling, dan betalen wij de goedkoopste standaardverzendkosten terug die aan de geretourneerde artikelen kunnen worden toegerekend. Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u dat bewijs hebt geleverd.

H2. Europese Unie, Europese Economische Ruimte en Verenigd Koninkrijk - gebrekkige goederen. Naast het herroepingsrecht hebt u, als goederen gebrekkig zijn, niet overeenkomstig de beschrijving zijn of niet geschikt zijn voor het beoogde doel, wettelijke rechten tegenover ons als verkoper. In de EU en de EER moeten goederen aan de overeenkomst voldoen, en wij zijn aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat zich binnen twee jaar na levering manifesteert; een gebrek dat zich binnen één jaar na levering manifesteert, wordt vermoed al bij de levering te hebben bestaan, tenzij wij het tegendeel bewijzen. In het VK hebt u, als goederen niet voldoen aan de eisen van de Consumer Rights Act 2015, een wettelijk recht om de goederen binnen 30 dagen te weigeren en terugbetaling te verkrijgen, en daarna een recht op reparatie of vervanging, en, als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, een recht op prijsvermindering of op weigering van de goederen met terugbetaling. Waar de wet u de keuze van oplossing geeft, kiest u; waar zij dat niet doet, geldt B4.

H3. Australië en Nieuw-Zeeland. Als u consument bent in Australië, gaan onze goederen gepaard met garanties die op grond van de Australian Consumer Law niet kunnen worden uitgesloten. U hebt recht op vervanging of terugbetaling bij een ernstig gebrek en op schadevergoeding voor elk ander redelijkerwijs voorzienbaar verlies of letsel. U hebt ook recht op reparatie of vervanging van de goederen als deze niet van aanvaardbare kwaliteit zijn en het gebrek niet als ernstig kan worden aangemerkt. Als u consument bent in Nieuw-Zeeland, is de Consumer Guarantees Act 1993 van toepassing, en wanneer een gebrek niet kan worden hersteld of van wezenlijke aard is, kunt u kiezen voor terugbetaling of vervanging. Onze retouren zonder opgaaf van reden via route A gelden aanvullend op deze garanties en vervangen deze niet.

H4. Landen van de Samenwerkingsraad van de Golf. Als u consument bent in Bahrein, Koeweit, Oman, Qatar, Saoedi-Arabië of de Verenigde Arabische Emiraten, passen wij de consumentenbeschermings- en e-commercevoorschriften van uw land toe, waaronder de verplichting om onze retour-, omwisselings- en garantievoorwaarden vóór de aankoop bekend te maken. Waar de wet van uw land u een recht geeft op een oplossing voor goederen die defect zijn, niet overeenkomstig de beschrijving zijn of niet zijn geleverd, of een recht om een niet-geleverde bestelling te annuleren, geldt dat recht volledig. Onze procedures van route A en route B zijn zo ingericht dat deze rechten via dezelfde kanalen kunnen worden uitgeoefend, door contact op te nemen met service@evebot-store.com.

H5. Verenigde Staten. Als u consument bent in de Verenigde Staten, geldt dit beleid aanvullend op, en vervangt het niet, enige garantie of enig recht dat u hebt op grond van toepasselijk federaal recht of deelstaatrecht, met inbegrip van enig recht om een bestelling te annuleren voor goederen die niet binnen de door ons aangegeven termijn zijn verzonden.

H6. Geen afstand van rechten. Niets in dit beleid verplicht u afstand te doen van enig recht om een geschil of een terugboeking (chargeback) voor te leggen aan uw kaartuitgever, bank of betaalprovider. Neemt u eerst contact met ons op, dan sturen wij u het volledige schriftelijke overzicht van uw bestelling en onze correspondentie.

DEEL I - ALS U DENKT DAT EEN BEDRAG ONJUIST IS

Als u van mening bent dat er onjuist is afgeschreven, neem dan eerst contact met ons op via service@evebot-store.com (of service@evebot.es) met uw bestelnummer. Wij sturen u het volledige overzicht van uw bestelling, inclusief de orderbevestiging, de leveringstracking en alle kosten die wij hebben toegepast of afgetrokken en waarom, en wij doen ons best dit snel op te lossen. Niets in dit beleid doet afbreuk aan enig recht dat u hebt om een geschil voor te leggen aan uw kaartuitgever of betaalprovider.

CONTACT MET ONS

Adres: 1309 Coffeen Avenue, Sheridan, Wyoming 82801, Verenigde Staten

WhatsApp-nummer: +1 (307) 533-6592

E-mail: service@evebot-store.com

Alternatief e-mailadres: service@evebot.es

Openingstijden klantenservice

Maandag - zaterdag: 9.00 - 19.00 uur

Zondag: gesloten

Tijdzone: (GMT-07:00) Mountain Standard Time (Denver)

Reactietijd: wij reageren binnen één werkdag